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客户的投诉让搬家公司的工人左右为难

 在搬家中难免会呈现一些意外,乃至呈现损坏客户物品的工作。在这个时分搬家公司除了要承当其相应的职责之外还要向客户抱歉,还要承受客户的投诉,乃至挨客户的骂。但有时分真的不是工人的错,说实话这个时分要是被客户投诉或是被客户骂心里是有点生气,但咱们不能跟客户吵,只能静静的把冤枉埋在心里。
   三月三号礼拜一,咱们在南山区的瑞河耶纳的一栋别墅里给客户搬家,客户是东北人,在电话里联络的时分我就觉得这个客户脾气有点火爆,说话也是风风火火的。工人在早上八点钟到客户家里后客户一家才刚刚起床。开门后说的榜首句话就是:“没想到你们还能来这么早,来之前也不打个电话。”看到客户刚起床,工人就站在门外等。大概三十分钟后客户开门了,让工人进入搬东西。在所有要搬走的物品中最难转移的就是一个四面满是玻璃的大酒柜和里边满满当当的各种玻璃杯。这样的玻璃杯要想顺畅的搬到新家就需要一个个的包装,再放到一个有泡沫的纸箱里放好。这个纸箱还要放在最上面,不能压,也不能在车厢里晃动。所以,工人就组织一个工人专门用带去的气泡棉包,然后再装箱。可客户看到后说:“咱们这样做不是要耽搁很长时刻吗?他一会还有事,要咱们搞快点。”根据玻璃杯的特点,工人仍是依照原先的过程一个酒杯一个酒杯的包装。没想到客户当即电话投诉到公司,说:“咱们这是在磨蹭时刻,他一会还有事,叫工人赶快点。”最终,客户让那个包装酒杯的工人去搬东西,剩余的酒杯就让家里的保姆来装。
   东西搬下来装车就走,那个装酒杯的大纸箱咱们放在车厢的最终面,上面没有压任何的东西。到蛇口这边的君汇全国,首要搬上去的就是那个纸箱。在开端转移其他东西的时分我又接到客户的电话,说:“咱们的工人把他的酒杯给打碎了好几个,问咱们怎样来处置?”在接到客户的投诉电话之后我又给工人打电话,说客户又投诉率他们。工人在搬东西上去之后看到客户现已把纸箱打开了,的确有几个玻璃杯破碎了,而事前做好包装的杯子一个都没破。客户看上去很生气,阻力还骂咧咧的,看到这样的姿势工人就一句话也没说,赶忙把东西搬上来。东西搬上来后客户就说:“你们先回去,搬家的钱让你们公司的老板过来拿。”正本工人是预备跟客户解说的,但看到客户很生气就没说,在给公司打电话说清楚之后工人就先回来了。
   说实话,这次尽管给客户造成了小小的丢失,我觉得咱们工人没什么大的差错,按常理咱们说得过去。但细心想想咱们仍是有必定职责的,要是咱们坚持要把酒杯包好,或是提早跟客户阐明状况也不止于此,详细怎样样就等到八号这天,这是我跟客户约好到他家去拿钱的时刻,一起,我也做好了最坏的计划。
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