记得多年前,我们还都听都没听说过搬家公司这个新名词,说到请人搬家最多也只会想到四川的那些拿着扁担,等人家要搬重物的人来召唤!也就是所谓的“棒棒军”,现在不同了,很多大中城市都建立起了自己的搬运公司、搬家公司,以此来更好的服务市民们!
其实国内的搬家公司是源起日本的搬家业,早在上个世纪70年代左右,日本就出现了搬家公司。据悉,日本搬家公司的新员工入职时都要进行三个月的礼仪培训,按照酒店的培训方式训练员工言谈举止,以及基本的待人接物的方式,在搬家前要先到现场去考察,并对此进行周密策划,根据客户的要求,物件需要摆放在什么位置,这些都事先画成图表,要带哪些工具等也都在策划案里体现;此外,日本搬家公司都会对所有搬运物品进行打包,防止物品损坏。
搬运工人可能随身带着抹布,看见客户的家具有些脏就随手擦一下,因此,日本搬家公司的投诉率基本为零,这么细致的工作也很难有投诉。我们现在也在开始学习他们的搬家模式,在搬运物品打包的方式,减少物品损坏上面下功夫,在此基础上不定期对客户进行回访,我们广州大众搬家公司每天都有一张打印出来的回访单,有什么意见都能一目了然,长时间坚持下来,不满意的客户也在逐步减少。
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